Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Helpdesk szakember
Leírás
Text copied to clipboard!
Olyan helpdesk szakembert keresünk, aki kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, és képes hatékonyan támogatni a felhasználókat technikai problémáik megoldásában. A pozícióban dolgozó személy elsődleges feladata a beérkező technikai kérdések és problémák kezelése, valamint azok gyors és hatékony megoldása. Fontos, hogy a jelölt képes legyen különböző informatikai rendszerek és szoftverek ismeretére, valamint a felhasználók számára érthető módon tudja átadni a szükséges információkat. A helpdesk szakember felelős a problémák dokumentálásáért, a megoldási folyamatok nyomon követéséért, és szükség esetén a magasabb szintű technikai csapatokkal való együttműködésért. Emellett a munkakör magában foglalja a rendszeres karbantartási feladatok támogatását és a felhasználói oktatások segítését is. A sikeres jelöltnek képesnek kell lennie gyorsan alkalmazkodni a változó technológiai környezethez, és folyamatosan fejleszteni szakmai tudását. A pozíció ideális választás azok számára, akik szeretnek problémákat megoldani, és élvezik a közvetlen ügyfélkapcsolatot. A munkakör betöltése során fontos a precizitás, a türelem és a csapatmunkára való képesség. Ha Ön egy dinamikus, támogató csapat tagja szeretne lenni, és szívesen dolgozna egy innovatív vállalatnál, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Felhasználói technikai problémák fogadása és megoldása telefonon, e-mailben vagy személyesen.
- Technikai támogatás nyújtása különböző szoftverek és hardverek használatához.
- Problémák dokumentálása és nyomon követése a helpdesk rendszerben.
- Szükség esetén a problémák továbbítása a megfelelő szakértői csapatokhoz.
- Rendszeres karbantartási és frissítési feladatok támogatása.
- Felhasználók oktatása és tájékoztatása az IT rendszerek használatáról.
- Kapcsolattartás a beszállítókkal és szolgáltatókkal technikai kérdésekben.
- Technológiai újdonságok és trendek követése.
- Vészhelyzetek és incidensek gyors kezelése.
- Csapatmunkában való aktív részvétel és együttműködés más osztályokkal.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú informatikai végzettség vagy releváns tapasztalat.
- Kiváló problémamegoldó és kommunikációs készségek.
- Alapvető ismeretek hálózatok, operációs rendszerek és szoftverek terén.
- Angol nyelvtudás technikai dokumentációk olvasásához és megértéséhez.
- Türelem és ügyfélorientált hozzáállás.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére és priorizálására.
- Tapasztalat helpdesk vagy ügyfélszolgálati munkakörben előny.
- Csapatban való hatékony munkavégzés.
- Rugalmasság és gyors alkalmazkodóképesség.
- Alapvető adminisztratív készségek.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak helpdesk vagy technikai támogatói munkakörben?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen operációs rendszerekkel és szoftverekkel dolgozott már?
- Hogyan dokumentálja a problémákat és megoldásokat?
- Milyen módszereket használ a problémák gyors megoldására?
- Hogyan tartja naprakészen technikai tudását?
- Milyen eszközöket használt helpdesk munkához?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen nyelven tud technikai dokumentációt olvasni?
- Hogyan működik együtt más osztályokkal a problémák megoldásában?
